各部、室、分院、安学公司：
       为进一步提升学院工作水平，改进工作作风，提高学生与家长的满意度，经学院院长办公会议讨论，决定制订《万博科技职业学院首问负责制》，现印发给你们，请遵照执行。 
附件：万博科技职业学院首问负责制

  附件：
一、首问负责制，是指当事人向学院各职能部门、分院请求解决问题或要求提供服务时，由首次接待的工作人员按相关规定负责处理的责任制度。
二、各职能部门、分院应当认真履行工作职责，热情接待，耐心解答，认真处理当事人需要解决的问题。
三、当事人要求解决的事项，由首问负责部门作初步接待，不得拖延。
1．属于本部门办理的，及时安排人员为当事人办理；
2．不属于本部门办理的，告知办事人具体办理的部门，或主动为其指路、指门、指人，将有关事项解释清楚；
3．对不符合办理条件的事项，需向当事人进行解释或确有必要的，转送有关部门处理。
四、首问负责人应当将当事人所反映的问题，请求的事项或陈述的问题及所作的答复或处理意见等记录清楚，填写《万博科技职业学院来人办事登记表》（附表）作为备查资料。
五、首问负责人或负责部门在工作中发现有影响学院教育教学秩序的，要及时向分管领导报告。
六、首问负责人对当事人请求办理的事项，应当主动协调办理过程中所遇到的问题，协助承办人员为当事人提供优质服务。  
七、首问负责部门及首问负责人不负责任，致使当事人需要解决的问题，得不到及时妥善处理，引起当事人不满并造成不良后果的，视情况追究相关责任人。
八、失责追究采取以下形式：口头告诫、通报批评、降职、调离工作岗位、责令辞职、辞退，取消当年绩效考评评优资格。
九、本制度自文件下发之日起正式执行。
 
附表： 编号：（     ）年第（     ）号
 

接待部门		时间
首问负责人		办事人员姓名
办理事项
办理结果